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周记网店运营,未来网络平台会不会全面替代实体店面?

周记网店运营

不会。
实体店和电商都有自己的受众群体,倒不如算算,有多少人没有电脑?内有多少人容不会上网?有多少人没有开通网银?有多少人不知道知乎?有多少人没有淘宝用户名?

只是你每天都泡在网上,光棍节前后所有接受的讯息都是191亿的销售额而已。

一叶障目不见泰山。

周记网店运营

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周记网店运营

一、关系营销的核心理念
1、关系营销是“爱的思维”的体现
关系营销理论作为一种新营销理论是近年来经济不断发展趋势下形成的,是在传统营销理论面临诸多新的问题情况下出现的能应对新形式的营销理论。关系营销与早前的传统营销理念有着明显的不同。关系营销强调的是通过制定相应的策略留住客户,以增强客户们的“终身价值”。真正具有“爱的思维”的客户不仅关注自己的进步,同时也关注企业的进步,而且还非常希望分享企业在产品、营销、管理等方面的经验。因此,定期地举行客户的联谊会,或组建客户俱乐部,联合客户开展一些活动等,都能够增进和客户的情感联系。建立与客户的战略合作伙伴关系,实现共同成长才是真正的生存之道。
2、关系营销是为了建立顾客忠诚
关系营销关注的不是能“对”顾客做什么,而是为了保证顾客满意你能为顾客做什么,以及能和顾客一起做什么。目的是把顾客当做有价值的合作者一样对待,通过高质量的服务满足他们的需要,建立顾客忠诚。
在今天各类银行竞争性的市场上,有越来越多无差异或差异化很小的金融商品和服务。如果所提供的核心产品或服务不能为竞争优势留有足够的空间,就必须从其他地方寻找竞争优势。和顾客发展共同成长的合作关系是建立独特、可持续、竞争者难以模仿的最有效的方法。关系营销认为企业与顾客是一个命运共同体。企业应当同顾客在平等的基础上建立互利互惠的伙伴关系,保持与顾客的密切联系。认真听取提出的各种建议,关心命运,了解他们存在的问题和面临的机会,通过提高顾客在购买和消费中获取的产品价值、服务价值、人员价值及形象价值,降低顾客的货币成本、时间成本、精力成本及体力成本,从而更大程度地满足顾客的价值需求,让顾客在购买和消费中得到更多的享受和满意。
二、社区银行网点客户经营现状
1、社区客户需求分析
社区银行主要服务于生活在网点周边的客户。该类客户因其居住在网点附近,在生活上与网点有相对紧密的关系。涵盖了家庭生命周期的春、夏、秋、冬各类客户群体,该类客户生活方式较为固定,退休前的客户群体多以公司和住所两点一线的高强度生活节奏,娱乐休闲时间基本在下班后的闲暇时间,多以饭局、小型聚会为主,退休后的客户群体生活节奏较慢,在家帮带子女的小孩,休闲娱乐方式不多,广场舞、打麻将等,教育程度层次不一,通常该类客户属于有一定投资经验的客户群体,对于理财产品、保险、基金都有一定的投资经验,资产规模较高,多数自有住宅,有一定的存款,客户生活支出种类较多,交通费、子女教育费用、购物、聚会、家用、房贷、车贷等,年轻客户月光族现象普遍。工作种类较多,涵盖各行各业,以公司职员居多,节奏快,强度高,压力大是这类客户的主要工作特点,退休群体每月有稳定退休工资,生活压力不高。因此结合该类客户特征分析得出,该类客户生活压力较大,所需完成的理财规划、人生规划较多,对于收益的敏感度较高,年轻客户承担投资风险能力较高,退休客户承担投资风险能力较低,有较高的家庭保障需求。在网点服务的需求上,该类客户希望得较好的厅堂服务体验,对于网店硬件的要求也相对较高,对于业务人员的专业能力要求较高,客户本身有一定的固有思维,理财观点和理念转变需要专业度较高的引领,对于办理业务的等候时间缩短有较高的要求,应配置充足的自助设备,给到这类客户较好的体验。该类客户虽然有一定投资经验,但金融知识的了解普遍不多,需教育空间较大。需要优化其理财规划的具体配置,提供优质的服务和环境,同时降低其在业务办理上等候时间,提供灵活便捷型、保障型、收益型相结合的产品组合规划。
2、社区银行客户维护中存在的问题
一段时间以来,多家中小银行探索在不同地域成立规模较小的自助式或全功能式社区银行网点,希望以更少的成本拓展基础客户。伴随着智能化 社区化的扩张思路,社区银行在产品和服务方面推出许多创新,出现了民生银行、龙江银行、上海农商行等各具特色的社区银行业务模式。在但实现规模扩张、涌现许多亮点的同时,社区银行服务与营销模式还存在着许多问题。主要体现在两个方面:一是依然以产品导向为营销思路,银行对社区网点员工的考核围绕业绩导向,缺少长久维护经营客户的约束机制。营销人员缺少与客户合作共赢共同成长的理念。社区网点无法替代社团居委会组织在居民中的作用。二是在标准化扩张的同时导致个性化缺失,社区网点重便利性服务,缺少情感维护的价值提升服务,不同网点之间服务质量差别很大。
三、提升社区银行客户经营水平的建议
1、建立共鸣,赢得信任
常有客户经理在纠结,除了吃喝玩乐、送礼折扣等方式外,还有没有更好的增进客户关系的方式。许多客户经理说上了许多销售课程,也看不少书,但总觉得云里雾里的,期待用最精练的方式来表达关系营销的理解。对于社区居民客户而言,选择金融服务机构的核心点在于是否满足其持久的价值需要。而这种持久性就需要重视和加强关系营销。对于建立关系而言,由于中国是礼仪之邦,对礼尚往来、投桃报李等很在乎,所以中国人则讲情理法,中国人人情味比较浓。对于社区居民应当立足于建立信任,有了信任可能有就能产生深入接触和交流,才可能产生持久而稳定的关系。所以在社区银行的中营销就是没有关系就很有关系,没有关系就要找关系,有了关系就没关系。
而要建立共鸣赢得信任,如果能有熟人介绍最好、给客户良好的外在印象、内在印象、客户至尊以满足其优越感,认同客户的某些价值观,营销人员对银行产品的专业知识和能力能够回答客户的疑问,营销人员保持快乐开朗,能够找到与客户共同的私人话题,从而为赢得客户建立基础。
2、送出人情,拿下成果
中国人特别看重人情,俗话说什么都能欠,就是人情不能欠,欠了如果不还,就会内疚和不安。所以就要用独到的方式,适时地让客户欠你的人情。社区银行基于与客户关系的特殊性,应当用独特的人情交往模式,营销人员应当对社区客户多拜访勤沟通,小东小西小恩小惠要不断,用真诚友谊掩盖商业交易,创造多元影响关注身边人,让客户对网点营销人员产生感激之情,进而创造营销的空间。
3、情感营销、人文关怀
社区银行的服务营销应当具有较强的情感营销特色,对于关系紧密的客户群体而言,在价值差别不大的基础上,顾客购买金融商品所看重的已不是商品本身,而是为了一种感情上的满足,一种心理上的认同。当一个消费者选购某种品牌时,通常认为他必然遵从理性选择。而当同一个消费者放弃购买该品牌时,人们便以为该商品质量低劣,设计粗糙等等。其实未必,决定消费者是否购买不单取决于理性选择,还取决于心理与情感因素。当人们走进“肯德基”、“麦当劳”的时候,也许会觉得味道并不怎么样,或者价格太贵,不合算,但并不因此而不走进“肯德鸡”、“麦当劳”。他们得到更多的是心理上的满足,不单单是食饮的问题了。
对于金融产品的选择与此相同,消费者选择某个银行或放弃某个银行,并不完全取决于理性因素,而是很大程度上取决于心理与情感因素。情感营销从消费者的情感需要出发,唤起和激起消费者的情感需求,诱导消费者心灵上的共鸣,寓情感于营销之中,让有情的营销赢得无情的竞争。因此,社区银行的营销中,要充分认识到情感的特殊作用。用社区文明、道德观念、民族精神等深厚的文化土壤来创造无限的感召力,用信仰、时尚、保健等情感因素传递爱的思维和正能量,进而在内涵中获得客户的认同及忠诚。

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都说淘宝现在是越来越不赚钱了,可是天猫店铺也好不到哪里去,隔专三差五就遇到退货等情况属,仔细算起来一个月也没挣到什么钱。
随着物价的增长,天猫店也毫不例外,比起淘宝店铺是值钱多了。
据尚策了解,有一个网店转让平台,一天就能成交275个。
虽然该数据没有直接说明是天猫店铺,但据该相关的人士表示一单天猫低好几单淘宝,从这一点不难看出,天猫店铺确实很值钱。但是有些店铺的估价是没有任何标准的。
为使销售部各级员工明确自己的工作任务和努力方向,发挥个人的主观能动性,给所有员工提供一个个人能力最大限度发挥,公平、公正、合理的竞争平台,同时促进本部门销售系统工作效率的提高,保证公司销售任务顺利完成,企业制定了销售部绩效考核方案。
销售部绩效考核方案不 仅包括销售部、市场部、营业部、直营部、售后服务部、客户服务部、营销中心、健力宝销售部、酒店销售部、4S店销售部、药业市场部等销售部门的绩效考核方 案,还包含了销售总监、市场总监、客户经理、区域经理、大区经理、网络销售主管、电话销售主管、销售人员等销售部岗位的绩效考核表,是销售部进行绩效考核 的必备文件。
1、考核目的:合理激励员工的积极性和主动性,营造公平而有效的竞争环境和激励体制。
2、考核原则:1、公平、公正、公开
3、考核依据:1、公司整体经营效益2、团队及员工个人所做贡献
4、考核对象:营销中心各部门
5、考核主体:各员工月度工资组成中的绩效工资和管理工资部分;半年度奖
6、考核时间:每月底及季末
月度工资考核
1、工资组成
1效益型月度工资=基本工资(月薪标准*60%)+效益工资(月薪标准*30%)+管理工资(月薪标准*10%)
适用对象:营运部经理、拓展部经理、分区经理、销售代表、拓展专员
1.2管理型月度工资=基本工资(月薪标准*70%)+管理工资(月薪标准*30%)
适用对象:营销中心总部后勤人员及分区后勤人员
半年度奖金方案
1、奖励对象:各分区及营销中心后勤有关部门
2、奖励条件:本季销售指标(不含计划新开店销售指标)达标95%以上,毛利率达成28%以上;
3、奖励额度(按各分区销售业绩核算)
3.1本季销售指标达标95%以上,毛利率达成28%以上时,
奖励额度=销售回款额×0。5%
3.2本季销售指标达标100%以上,毛利率达成30%以上
奖励额度=销售回款额×1%
半年度奖金分配方案
1营销中心整体销售业绩达成奖励条件下的分配方案
1.1达到奖励条件的分区提取该分区奖励额度的60%作为该分区人员的半年度奖,按照营销中心制定的分配原则由分区经理制定分配方案,营运部复核,营销总监审批后按分配方案执行。
1.2分区奖励额度的40%作为营销中心总部各部门(营运部、物控部、推广部、营销策划部)的半年度奖,按照营销中心制定的分配方案经营销总监审批后执行。
1.3未达到奖励条件的分区半年度奖为0。
2营销中心整体销售业绩未达成奖励条件下的分配方案
2.1达到奖励条件的分区提取该分区奖励额度的60%作为该分区人员的半年度奖,按照营销中心制定的分配原则由分区经理制定分配方案,营运部复核,营销总监审批后按分配方案执行。
2.2分区奖励额度的40%作为该分区的公益金,主要用于该分区员工福利由分区经理提交使用方案,批准后执行。
2.3未达到奖励条件的分区半年度奖为0。
2.4营销中心总部各部门无半年度奖。
3分区半年度奖分配原则
分区经理:40%,销售代表:30%,后勤人员30%,具体方案由分区经理提交。
4营销中心总部半年度奖分配原则
营运部:20%,物控部:30%,推广部:30%,策划部:10%,拓展部:10%
能够解决问题帮助商家,就是靠谱
解决不了问题帮助不到商家,就是不靠谱回
靠谱的商家与靠谱的代答运营公司合作,共同做出靠谱的事
不靠谱的商家:
①:代运营能保证我卖多少货。
②:代运营多久有效果。
③:代运营能帮我赚多少钱。
④:能不能先运营,运营有效果你们直接来抽提成。
⑤:你们代运营能不能先试1个月,有效果我再来合作,这也是当下最流行的体验式消费。
⑥:代运营太贵了,动不动就是三五万。
靠谱的代运营公司
①:营业正常,固定场地,税务正常
②:行业之中有口碑
③:不过度承诺【保多少销量,保多少排名】
④:尽可能找本地公司来合作
⑤:运营小二敬业【说到做到且有反馈】
⑥:服务意识深厚【当成自己店铺上心】
靠谱的商家与靠谱的代运营公司合作,共同做出靠谱的事
代运营它与效果无直接挂钩,但代运营他是帮助商家解决某些事情间接帮助商家出效果。

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售后服务包括交易纠纷处理,买家关怀俩个方面。

1.如果买家对购买到的商品感到不满的话就有可能发生交易纠纷。可以根据实际情况来解决。

2.交易完成之后,卖家可以对买家进行售后关怀。比如:设置会员卡给老买家折扣率,还可以增加一些活动,比如本月好评评价字数最多奖,本月成交金额最多奖等活动。这样做呢可以增加回头客源。

二.多举办一些活动

一门生意的好坏,主要取决于新顾客的消费和老顾客的重复消费

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