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电商服务公司,进入电子商务有什么好的建议

电商服务公司

这个热门行业目前正享受市场红利,机会很多,但风险也不小,我们从职场角度来解读它。

恐怕现在少有行业能像电商这么“烧钱而又热闹”,2012年淘宝天猫交易额突破1万亿元的消息,更是让整个电商行业的热情high到了一个新高点。

但这个市场到底有多大,没有人说得准。而其竞争的激烈性,不仅表现在不断加剧的价格战,也表现在人才市场的争夺。概括之就是,电商行业“左手”忙着抢市场份额,“右手”忙着抢人才。

“电子商务在中国的发展非常迅速,对人才的需求也就变得更加急迫。谁先成功抢到优秀人才,谁就会在竞争中占到先机。”亚马逊中国招聘总监玛忆拉告诉《第一财经周刊》。

接受这次采访的人力资源专家普遍认为,目前来看,电商行业人才的供应和培养速度还跟不上行业发展的需要,这带来的一个直接结果是电商行业整体薪酬水平比较高—对于公司人来说,这应该是个好消息—但专家们的另一个共识是行业现在也存在一定的泡沫和风险,还在享受着市场红利,所以从业者心态不能太膨胀。

电子商务是个可能每分钟都在发生变化的行业,而且带有高科技的光环,这决定了它对从业者的要求是多重的:创新能力、技术性思维、快节奏的反应等。而且,基于这个行业目前诸多的不确定性,除了需要一个灵活的头脑,还需要强大的内心去承担未知的风险。

其实,每隔那么几年,互联网领域都会出现一些热门行业,但作为公司人,本着为自己的职场生涯负责的态度,还是应该更理性地去做出判断。凯捷咨询跨国企业业务高级经理韦玮认为,“如果你不是一个风险爱好者的话,选择当下热门的行业要谨慎。”

01 电商行业人才需求状况

一方面,亚马逊、淘宝、京东等电商企业在积极寻求扩张,另一方面,传统企业,比如苏宁、王府井百货等纷纷做起了电子商务。这使得电商行业对人才的需求非常旺盛。韬睿惠悦人力资本咨询业务中国区总经理江为加说,近几年,从事电子商务行业的人数在以约2倍的速度增长,预计将来年均增幅在30%左右。

根据智联招聘首席职业顾问郝健提供的数据,2010年,电商行业的职位需求为8万多个,2011年达到17万个,在刚刚过去的2012年,则达到了21万多个。电子商务行业在人才市场的供需比例也一直远远低于全行业平均水平。人才争夺异常激烈的2011年,职位供需比仅为1.97,2012年受全球经济增长放缓的影响,这个比例变为2.22,而行业平均供需比一般为10。

02 电商行业的热门职位

电商业务功能的实现主要由三个方面构成:技术、运营以及采购,热门职位也相应地分布在这三个方向。

技术:电商属于互联网行业,从本质上来说,是技术驱动型商业。技术类的热门职位主要有软件开发工程师和系统架构师。另外,网站设计师也成为一个越来越重要的职位。“UI设计人员的需求量原本并不大,只有4%,但电商行业越来越强调用户体验,因此2012年UI设计人员的需求增长了45%,整个互联网行业的增长率是40%。”郝健说。

运营:主要指的是商务运营,其中最为热门的职位是营销,这包括如何做网站推广,如何更好地做产品的捆绑销售等。“电子商务首先必须要想办法引入‘流量’,然后才会产生购买转化率。”中智人力资源管理咨询有限公司运营总监丁梓一说,而智联招聘的统计数据显示,目前在电商业热招的职位当中,营销类占20%。

采购:电商采购的一个很重要的职能,是做好供应商管理,电商的采购通常还负责产品目录上线。

数据分析:“不管是网页设计还是营销策略,都需要从客户需求出发。”江为加说:“所以客户数据挖掘和行为分析等方面的人才也开始变得热门起来。”比如现在流行的“猜你喜欢”或者“向你推荐”,这都是根据消费者过往的消费历史进行的数据挖掘和分析,如果推荐得好,在促进销量的同时,可能还会提高客户满意度和忠诚度。反之,就会损害用户体验。

从职级来看,电商行业目前最缺高管人才,“因为懂技术的人可能不懂产品,而懂产品的人可能对专业性和技术性又不甚了解。”中智上海外企服务公司招聘中心经理朱诗勃说。除此之外,“一些资深的人更愿意选择创业,这让我们在引进高级管理人才时面临更大的挑战。”玛忆拉说。

03 电商行业的薪酬状况

由于目前电商行业的人才培养速度跟不上行业发展的速度,导致人才缺口很大,所以行业薪酬还在享受市场“红利”,整体上看薪酬是比较高的。“市场火爆也推动了行业薪酬水平,从业人员的心态或多或少会受到影响,大家期待值也会比较高。”玛忆拉说。除此之外,中国电商企业多为民营,也常通过高薪的方式来挖人。

郝健告诉《第一财经周刊》,根据2011年企业发布的薪酬数据,在8000元以上的职位中,和电商相关的职位占4%,2012年增长为8%,虽然没有金融、能源行业所占比例大,但增幅很可观。

“但电商行业的薪酬梯度比较大,比如同样是客服经理,我了解到有的公司提供的年薪是10万元,有的则高达100万元。”韦玮说。“而且电商行业更需要复合型人才,所以走专业化路线的公司人的薪酬并不是很高。”

人力资源专家和公司招聘高管还有一个共识是,电商业在接下来的几年还会蓬勃发展,因为网购已经成为一种消费习惯,甚至是一种生活方式。这个市场还在增长,而人才的供应又没有那么快,所以薪酬会继续上升,现在并没有到高点。

04 电商行业的员工流动性

电商行业在快速发展,员工流动也相对活跃。2011年,高科技及互联网行业的整体离职率为20%,电商行业与此非常接近。而在人才竞争激烈的情况下,电商企业一方面要想办法留住现在的人才,同时也要通过有吸引力的薪酬福利吸引更多的优秀人才。“在电子商务行业,‘挖角’现象非常普遍。”朱诗勃说,“当然,这跟公司人原来所在的公司有很大关系,如果公司运营和盈利都很好,那这些人也不会冲动跳槽。”

05 电商从业要求

复合型:从电商行业本身的特性来说,韦玮觉得更需要的是复合型人才,也就是既要懂得技术,又要具备专业的产品知识,同时还具有商务洞察能力。“我们的商业模式决定了我们对雇员的双重要求,既要有零售业的专业知识,同时还要具备互联网行业灵活的头脑和技术性思维。我们看重员工对业务的整体判断能力。”玛忆拉说。“亚马逊的软件开发工程师常常被开玩笑地叫做‘全能型选手’,相比于一般软件公司,他们不仅要能够编代码,还必须有宏观的商业视野。”零售部门的员工要了解并熟悉企业采购、销售、分销、仓储、财务结算等业务流程。而且越是中高层的管理者,对其综合能力的要求也越高。

创新:电子商务本身就是一个创新型的高科技行业,必须要有创新意识以及从不同角度看问题的能力。“电商行业更需要创新。”江为加说:“比如说如何打造友好的客户体验,如何做促销,而不是仅仅通过价格战。”在朱诗勃看来,电商行业现在就像打仗一样,你要一刻不停地想着如何去创新,去创造差异,建立竞争门槛,因为任何一种成功的商业模式都会很快被复制。

快速反应:电商是一个快速变化的行业,你的节奏也必须跟着快起来。“必须有快速的学习能力,而且,我们倾向于招聘那些能将过去行业的知识和经验快速提炼并转移到新的工作中来的员工。”玛忆拉说。除此之外,对于Junior的员工来说,快速反应意味着果断的执行力,而对于管理层来说,则意味着快速下决策的能力。

敢冒风险:电子商务行业虽然很热闹,但还没有一个清晰的盈利模式,很多电商还处于“烧钱”状态,所以风险依然存在。对创业者来说,更需要有冒风险的勇气。

06 行业很热,如何理性判断?

每隔几年,互联网领域总会出现那么一些热门的行业—比如曾经的团购—作为公司人,应该更理性地去判断。

“这个行业关键要看商业模式。每个行业都有一些领先的企业,最好是选择那些领先的企业。小公司收益大,但风险也大。如果你有传统行业背景,去国美这种有实体店的公司比较合适,如果你一直在互联网行业工作,可能选择去京东那些从互联网起家的公司比较合适。”郝健说。

丁梓一认为如果“把电子商务当做一种普遍的行业来看待,不要把它特殊化,你就会理性很多。”

“如果你是在传统行业,那你要搞清楚电子商务对于你所在的行业到底意味着什么,能够产生什么样的影响。”韦玮说。比如对于快消来说,电子商务更多的是一种销售渠道,对于制造业来说,电子商务更多体现在物流环节。对于非纯粹的电商企业来说,判断电子商务在一家公司是不是重要,一个很重要的判断依据是电子商务是不是一个独立的业务部,再退一点,看电子商务是属于IT系统还是营销系统。

07 电商行业的发展趋势

“在我看来,电商行业在未来5年还是一个快速增长期,但同时也是一个大浪淘沙、优胜劣汰的过程,可能会有一些公司倒掉。”韦玮说。而大趋势是向综合类平台发展。

从发展方向来看,丁梓一认为大的电商企业会继续把规模做大,小的电商企业会倾向于专做细分市场。“但是垂直的细分市场很容易被大的电商网站侵占,比如做母婴的红孩子已经被苏宁收购,所以细分市场的电商企业要注重建立行业壁垒。”

玛忆拉

亚马逊中国招聘总监

C=CBNweekly

M=玛忆拉

C:亚马逊比较倾向于招聘什么专业的毕业生?

M:对于技术类岗位,倾向于招聘知名理工院校计算机相关专业的毕业生,还有数学系和自动化系。但也并不局限在这些专业,只要对编程充满热情,并期待通过技术影响商业世界,我们都欢迎。对于商业运营类的岗位,比如供应链管理、市场营销,看重的是他们的综合素质,包括沟通能力、学习能力、数据分析能力以及团队合作能力。

C:国外的电子商务发展有什么值得目前中国借鉴的经验和教训吗?

M:电子商务在中国兴起的时间还不长,正处于蓬勃发展的阶段,我相信随着市场越来越成熟,行业规范化越来越好,人们也会越来越趋于理性。美国是世界上最早开始做电子商务的国家,同时也是发展相对成熟的国家。现在出现了很多个性化的电商网站。做电子商务,最重要的是消费者用户体验,包括前台零售端体验(选品、价格、页面体验)到后台运营端体验(仓储、物流、客服),企业战略的制订和业务的发展都要围绕“用户体验”进行,从而不断赢得更多消费者的信任和支持。

C:作为跨国公司,在人才需求上和本土电商有什么不同之处?

M:亚马逊在人才招聘上,门槛设置得比较高,有很多硬指标。最看重的是应聘者的综合素质和发展潜力,以及是否符合亚马逊的核心领导力原则。我们会从国外引进一些专家和技术人家,其目的是把电商行业过去10年在国外发展的经验和教训分享给中国的团队。当然,我们也需要大量的本土优秀人才,英文能力是很重要的考核因素之一,如软件开发、库存、产品管理等一些重要职位,会跟美国团队有较多沟通,需要具备很好的英文书面和口语交流能力。

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首先我们先来了解一下微商的概念 

微商一直以来是一个数学概念,但是随着时间,经济的发展对微商的定义有一个全新的感念,它不但但是一个数学上的感念。 

微:微小的意思。商:自古以来都是对商人,经济的一种解说。在现实生活中每个人都是一个微小的商人。微商新的解说符合现代人,更能符合现代社会的发展。 

  1. 微商的数学含义: 微分相除的商,dy/dx,就是导数的另一个名称。历史上,有一派是从无穷小的概念出发,建立起微积分理论的 将导数,就叫做微商了。

  2. 微商的新概念含义:是基于移动互联网的空间,借助于社交软件为工具,以人为中心,社交为纽带的新商业模式。

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其实现有的在线客服系统都是可以接入的,只是因为是电商行业,可能有更多版的行业特性,所以相对普通权的在线客服系统,最好选择更加有针对性的在线客服系统。电商行业应该需要一些特殊的功能,比如购物车信息展示、已购信息展示、浏览轨迹等等,还有商品识别、链接识别等功能,会对客服的帮助比较大,助力客服促单。对于店铺管理的话,统一对平台的店铺进行管理和统计,对于数据分析和客服绩效都是很实用的,Live800客服系统电商版支持以上的功能,你可以参考下。

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强烈要求取消快速送去菜鸟驿站,顾客自己去领取,菜鸟驿站工作人员语言差,服务差,直接影响了我网购的积极性,物流应该重视这个问题!
很多店铺都采取线下线上的布局,但都只是单靠烧钱将线上流量机械地搬到线下,没办法形成长期的客流。掌 贝则不同,它先是将线下流量沉淀至线上 ,通过分析再进行宣传,将线上流量再转至线下,形成长期客流。
政策扶持: 帮助入驻企业积极申报和争取国家政策奖励与专项资金扶持
绿色通道: 为入驻企业开通工商部门及劳保部门绿色通道
人才培养: 解决入驻企业基础人才需求与中高层管理人才培养需求
服务导入: 逐步导入优秀的第三方服务商,为入园企业提供一站式服务
交流学习: 组建各种电商圈子,定期交流促进本地网商交流学习与合作
网货对接: 开展网商与传统企业网货供应对接红娘会,为网商提供优质货源

(一)对入驻园区的电子商务企业,根据实际需求,租赁办公场地和产品展示场地(原则上办公场地按人均10平方米标准),3年内免租金、物业管理费;租用仓库用于电子商务销售(原则上按线上1万元销售额配0.5平方米仓库),3年内免租金、物业管理费,单个企业最高补助面积不超过3000平方米。

(二)园区内设立创业孵化基地,对入驻园区的电子商务创业人员,3年内免费提供办公场地及办公家具,实现拎包入驻。

(三)支持企业进行配套设施投入。对装修和通信硬件、制冷制暖设备等配套设施实际固定资产投入总额(基建和土地款除外,每平方米最高不超过800元)在50万元以上的项目给予补助,补助额不超过项目投资总额的50%。
(四)鼓励传统企业应用电子商务。传统企业自建运营团队,且年线上销售额达到500万元以上的,对第三方平台扣点费用给予30%的补助,单个企业每年最高不超过5万元。

(五)加快跨境电商发展。跨境电子商务企业年线上销售收入达到100万美元以上(以结汇收入为准),按跨境快递物流费用的30%给予补贴,单个企业每年最高不超过10万元。

(六)经专业主管部门认定的电子商务培训机构,为电子商务人员提供技能培训,电子商务人员取得职业资格证书并在园区内实现就业或创业一年以上,按实际培训费用的50%予以补助,最高不超过每人1000元。

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保税区大货发货要求:

1)不能多个SKU在一个纸箱/托盘内进行混装;

2)装箱单清楚完整,与实物对应一致;

3)要带托盘,符合国际运输标准(木质包装—包括木质托盘和木桶,必须要带IPPC标识);裸箱入仓会产生额外成本;

4)托盘外包装唛头,需要符合合同中的要求;

5)考虑到库容紧张,本次补货无夹带;

6)所有商品备案在发货前必须完成,未备案的不能发货;

7)供应链管理平台中“补货单”创建+审核时间:所有补货单在发货前创建并审核完成,具体如备货时间截点;

8)供应链管理平台中“ASN”创建时间:入保税区的货物在海外登上第一程运输工具、且启运后的当天或第2天内,即在确认发货后的当天或第2天内完成ASN创建;并在ASN审核通过后的1天内完成预约入库,以便于仓库能提前排定收货计划、准备资源。

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