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正规电商运营,运营应该如何去激励用户

正规电商运营

激励方式
从用户的基本需求出发,激励方式分为物质激励和精神激励。

用户激励方式
物质激励,包括实物和虚拟物品,人们会受利益的驱动做出一些行为。
社区类产品往往会提供一些社区周边物品作为活动奖励,比如吉祥物玩偶。一些抽奖活动则会选择价格较高的大众消费品作为奖品。甚至有些活动直接用现金刺激,比如支付宝“春节集五福”活动。在电商活动中,往往通过发放优惠券或满减等优惠措施来刺激用户购物,游戏产品则会通过奖励游戏装备来激励用户活动。
总之,不同产品会根据其主营业务、产品特性、用户特征等来选择合适的物品。
精神激励,是通过满足用户情感诉求来激励用户的一种方式,包括存在感、荣誉感和权力等。
社区或社交类产品中,点赞、评论和关注等互动是给用户存在感的一种极为重要的方式。一些产品会通过榜单的形式来刺激用户做出努力以求得榜单前列的位置,比如微信运动。一些产品也会设置一套等级体系来刺激用户做出某种行为以使其获得较高的头衔或等级,比如QQ,你一定还记得曾经为获取一个太阳,每天登录2小时。
另外,特权也是在社区类产品里比较常用的激励用户的手段,对那些高活跃、高贡献用户予以某种特权,使其更乐意为社区做出贡献,比如论坛的版主。
实现途径
用户激励的实现途径往往是产品和运营共同配合实现的。因此实现途径分为产品设计和运营行为。
1、产品设计
由于很多激励措施是长期且贯穿产品始终的,因此将激励措施融入产品设计之中是一种明智的选择。积分系统、成长等级、勋章制度等数值体系是比较普遍的融入到产品设计中的激励体系。这种设计广泛用于电商、社区、社交等产品中。
如京东的会员体系,根据成长值分设不同级别的会员,并规定相应级别会员的特权。而成长值的获取就是运营中期望的用户行为,包括登录、购物、评价和晒单,累计的成长值总额来决定会员级别。然后设定成长值获取的方式和数额,奖励资格以及扣减条件等。在此之外,京东还有一个京豆体系。

京东会员体系
在用户成长体系中做的最出色的应该就是QQ了,腾讯有一套完整的用户成长体系。早期这一体系比较简单,就是按日登录时长、登录天数积累等级,更有星星、月亮和太阳图标来显示等级。很多人对此非常熟悉,这一体系曾对QQ的高日活起到至关重要的作用。随着QQ的发展,更多商业化元素的加入,这一体系也在不断发展和完善。

QQ最新等级规则
成长体系存在于大多数产品中,多数通过积分系统来呈现。有人曾质疑积分的有效性,但有过一线运营实操经验的一定知道,积分的作用不可小觑,尽管价值不高。永远不要低估人们占小便宜的欲望。用户数值体系的建设是产品和运营共同配合完成的,这个过程需要考虑很多因素,这里不展开细讲,有机会再单独写一篇来介绍。
说到融入到产品设计中的用户激励体系,就不得不提下知乎。知乎产品本身的赞同、感谢机制就是一种激励体系,并且在个人详情页中详细展现出来。而这种个人成就的展示恰好可以满足用户的荣誉感,以鼓励其贡献更多优质的内容。

知乎个人主页及详细信息页
除了用户等级体系是通过产品设计来实现用户激励的以外,还有一些其他机制是存在于产品之中,比如很多互联网金融产品的邀请奖励机制。
2、运营行为
除了融入产品设计之外,通过运营行为来激励用户也很常见。运营更为灵活,多数为阶段性和周期短的活动,且运营行为多数采用物质激励的方式。
电商产品中,通过各种专题或活动来促销,就是物质层面的激励。无论什么时候打开电商网站,你总能看到各种各样的活动,然后运营人员就是不断的设置促销力度、话题点等来促进消费转化。京东的周年店庆,天猫的“双十一”等都是用户激励在运营中的体现。
社区论坛产品中,会频繁举办设置奖品的线上活动来激励用户发帖或回复参与。比如论坛中常见的抢楼活动、随手拍、话题发帖活动等。
在前两年O2O大热的时候,补贴是大多数产品采用的通过激励用户使用、培养用户习惯的运营方式,但由于多数O2O产品本身存在一些不成熟的特征,导致尽管这些运营活动短期表现不错,但难以培养起用户的习惯,当资金链困难,补贴停止,数据便急转直下,最终走向失败。
还有很多激励用户的运营活动,在此不一一列举了。应该说大多数运营行为的目的都是激励用户,如果我们仔细查看那些我们使用产品的活动或专题,都是利用某个用户需求来激励用户的。
结语
用户激励分为物质激励和精神激励,我们又是通过产品设计和运营行为来实现这种激励。至于如何来选择激励方式和激励实现途径,应根据产品的特征及所处的阶段来判定。
在大多数产品中,物质激励和精神激励同时存在,在产品和运营中也都有体现,只是在不同阶段,有不同的侧重点。对于运营来说,除了和产品配合将激励体系植入产品设计中之外,还需要做大量运营活动来激励,在明确激励方式的前提下,可以在实现途径和环节上做更多有趣的尝试。

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1、电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开回放的网络环境下,基答于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2、电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的,比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动,似乎也可以称作为电子商务;但是,现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTERNET(互联网)来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNET COMMERCE)。

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1、塑化电商火爆受经济、政策、社会、科技、投融资、用户等影响所致,是多回重因素作用下的必然答。
2、行业将从交易走向服务,在交易的基础上,供应链SaaS增值服务成为盈利支撑的重心。
3、塑化B2B面临产业链资源系统性整合问题,包括:人才、产业链资源、服务等。
4、未来交易及服务线上化价值闭环,作业信息数据化,通过智能化的云计算进行产业大数据的匹配、数据驱动决策成为核心竞争力。
5、塑化电商行业未来主导模式将是SaaS化的企业级服务模式。

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最近几天,很多老铁私信询问同一件事:众邮快递起网运行也有大半个月了,怎么没啥动静?618年中大促已经火热开战,众邮快递是否如期待中那样有所参与?有可能一鸣惊人吗?

关于这个问题,在昨天的付费文章中,老鬼写了一小半——“众邮、极兔或有一战”,背后的逻辑就是业务驱动下的市场之争。

今天,我们再来整体梳理一下众邮的市场逻辑、业务来源以及增量空间。

1、明知山有虎,偏向虎山行
想要解锁众邮快递的业务来源,首先要了解其市场定位。3月6日,众邮快递官方发布的首份招商信息中曾明确表示:

众邮快递是一家专注于下沉市场与经济型商业发展的快递公司。依托全国覆盖的配送网络与稳健的末端服务质量,结合国内领先的互联网思维与技术,致力于成为以技术为驱动,国内性价比最优的知名快递企业。

从这个“自我介绍”不难看出,众邮想要吃的蛋糕就是电商小件。虽然这个领域已经集结了通达百丰等诸多实力雄厚的玩家,但“明知山有虎”的众邮依然选择了“偏向虎山行”。

虎口如何夺食?我们再来看一下众邮的业务定位——

1.价格定位:基于行业的产品结构差异性,专项提供高性价格方案。据多位众邮快递招商负责人透露,众邮在定价上首先“对标通达系”。说到底,前期还是靠低价来打市场。

2.产品定位:聚焦0-3KG小件电商包裹,同时提供COD、货到付款、保价等增值服务,与通达百等电商件快递巨头的主打产品可以说严重重合。

3.市场定位:为国内电商平台、微商微店、新型电商、专业市场以及散户提供快递服务。电商平台首选当然是京东,新型电商主要是抖音、快手等,专业市场主要是聚焦细分领域的垂直性电商平台,比如母婴等。

写到这里,众邮快递的市场逻辑已经很清晰,可预见的业务来源也基本浮出水面。

招商期间,众邮快递就表示:联合生态合作资源,众邮快递现拥有分拨中心180余个,干线1500余条,车辆4700余辆,三方协作网点10000家,实现全国99%的四级地址覆盖,可提供强大的网络平台支撑及稳定的时效服务质量保障。

还没“正式起网”,众邮就已覆盖全国,背后当然是京东及其强大的物流体系和资源的共享、支持。这是众邮“偏向虎山行”的勇气之源,也是其“不慌不忙”起网的底气所在。公开信息显示——

3月初,众邮广东区才开始招商,一个半月后(4月18日)才起网试行。这其中一个有意思的细节是,除了招商动静较大之外,广东区网络的运行并没有正式官宣,更像是内部测试。

5月18日,众邮快递华东区正式起网运营。至此,官方总算是“大操大作”了一番,组织了正式的启动大会。在华东网的启动会上,老鬼也发现了一个有意思的现象:首次亮相的管理团队(部分)中,惊现不少熟悉的老面孔出现——原优速的高管或股东高管,比如彭方辉、董兵旗等。

早在众邮筹备阶段,就有传言很多老优速人和网点倾情加盟,此次彭、董两位高管的亮相,一定程度上也坐实了这个传言。

按照众邮的规划,2020年,众邮快递率先在广东全省、福建泉州,江苏苏州、无锡、常州以及上海市内起网,首批一级网点设立约400家。

截至目前,众邮在上述地区的招商活动仍在紧锣密鼓地推进之中。

2、业务来源的三重想象
在当下的市场格局和环境里,如果没有足够强大的背景,想要在快递江湖起网成事,几乎是不可能的事情。就像极兔傍着拼多,众邮眼前最大的靠山就是京东。理清了其业务定位,众邮快递的目标市场基本上就能圈出一个大概范围了。

第一重想象:配套京喜

京喜是什么?是京东版的拼多多。

2019年9月19日,京东旗下社交电商平台京喜正式上线。三个月后,官方发布了一则成绩单:京喜已经连续一个月(2019年11月18日至12月18日)日均订单量稳超百万。

上线三个月,日均订单稳超百万,这样的业务增速,可以说非常牛了。这就是下沉市场的巨大潜力和空间。

据了解,目前,京喜已布局全国100个产业带,基于产业带提供工厂直供货品,建立起了工厂好货与用户之间的“高速公路”,依托于京东主站的品控优势,打磨建立了一套完善的品控流程,及渗透完整购物流程体验的检验机制。正是通过这种减少了中间商赚差价、低价不低的服务保证,京喜成功切入了下沉新兴市场。

几乎可以肯定,2020年的京喜会更加可怕,平台成交额和订单量势必会迎来爆发和井喷。

目前部分京喜平台上的商品,在用户在线支付后会由第三方快递公司进行运输;如果用户选择货到付款的支付方式,则由京东物流提供服务。

从上述我们梳理的众邮快递的产品定位可以明显看出,简直就是为京喜“量身打造”。接下来,京喜平台的第三方配送业务,有望率先交给众邮;再进一步,原本,是京东物流承揽的COD等业务也有可能逐步切给众邮。

京东物流固然集齐了“七龙珠”,但七大网络的主场和优势都在一二线城市,在“五环外”群体为主导的下沉市场,能够与京喜相匹配的物流能力,真的太有限了,而且有可能严重掣肘京喜的进一步发展。

众邮的起网,就是迎合和满足这一持续增长的业务需求。

第二重想象:承接京东平台外部订单

京东物流平放之后,外部订单就开始成为京东物流的一个重要收入来源。中信建投证券在3月2日的研报中估算,不考虑京东商城与京东物流的内部结算、部分员工薪酬及一些费用的情况下,京东物流2019年Q3的收入规模约为400亿元,其中商家收入(外部订单收入)达160亿元,同比增长94%。随着京东物流逐步向市场开放物流业务,商家收入(外部订单收入)将进入爆发期,实现同比呈倍数增长。

2019年10月,京东物流CEO王振辉也曾表示,京东物流向第三方开放两年多以来,已经服务20多万家企业客户,外部订单收入增长接近8倍,占总体收入近40%。

外部订单带来的收入越来越可观,外部订单的配送业务当然也随之水涨船高。问题是,目前承接京东外部订单配送业务的,并非京东物流的自有体系,而是以第三方快递和配送商为主。

所谓“肥水不流外人田”,随着众邮的起网和加入,既可以为京东物流贡献外部订单收入,同时在京东的引流下,也极有可能慢慢蚕食其他配送商的市场份额。

第三重想象:服务京东“盟友”

5月27日,京东零售与快手科技签署战略合作协议。双方表示,将在快手小店的供应链能力打造、品牌营销和数据能力共建等方面展开深入合作,共同打造短视频直播电商新生态。其中一个核心的条款和要约就是:

双方将进行供应链方面的深入合作。京东零售将优势品类商品提供给快手小店,双方共建优质商品池,由快手主播选品销售。快手用户将可以在快手小店直接购买京东自营商品,并能享受京东优质的配送、售后等服务。

重点在最后一句,快手小店的商家将享受到京东优质的配送、售后等服务。京东物流和京东快递的服务确实没得说,但问题是:快手小店的商家们“用得起”京东吗?

5月15日,京东发布的2020年第一季度业绩报告显示,Q1季度京东的履约费用为104亿元,较上年同期的81亿元增长29.0%。

究其背后的原因,主要是客单价的下滑。Q1期间京东日用百货商品销售净营收为525亿元,同比增长38.2%,相比于动辄几千元的电器,日用百货消费每笔只有几十元、几百元上下。

客单价下滑导致了京东物流成本上升,间接拉升了履约费。对京东来讲,这本身就是一个巨大的压力和挑战。

我们再看快手,根据火星营销研究院和卡思数据,快手直播电商中超过60%的订单价格是低于50元的,平均客单价据估算在40~50元,比拼多多还要低。按照最高物流费率10%来算,快手小店50元的客单价订单能够承受的快递费不超过5元。

需求端和供给端之间的这笔账再清楚不过:京东如果用自营物流体系来承接快手电商的包裹,即使可以带来不小的业务增量,但也无法去抵消高额的履约成本。

赔本的买卖当然不能做。那该由谁来做呢?这就是众邮快递起网和存在的价值。5块钱发不了京东,但可以发众邮。

也就是说,除了配套“京东版拼多多”京喜,京东这个“大家长”又为众邮快递送上了快手这个极具增长潜力的超级大客户。

总结一下众邮快递业务来源的这三重想象,不管是现有的存量,还是未来可预见的增量,理论上的撑起一张全国网完全没有问题。

大饼就在眼前,但虎口夺食有风险,搞不好还会成为老虎的口中餐。因此,对众邮来讲,接下来最大的挑战就是如何去吃这块大饼。

其实你们是学生 根本问题并不是钱
一个网站 不论大还是小 最根本的最基本的运营原则是什么?
那就是稳定运行.
这个运行不仅仅是可以打开,还包括24小时功能的正常使用,全天的完善服务售后
作为学生,你认真思考一下 真的能做到么?

想圈用户的钱 收到你们自己口袋里 这没有错
但试问一句,半夜网站打不开客户商品看不见,谁去处理?
你们在操场跑步网站被恶搞谁出维护?
你们考试 你们上课 广告商要换广告图谁去服务?

钱踹兜里 不做事?
年轻人 现实一点,..
我们做网络十年扶持和赞助大学生不下百人
但是我说句实在话…至今真正用心有恒心的区区3人而已而且都是临近毕业才做的
而且你们的基础还包括没本钱
最简单的一个网站可以保障稳定运行起来 就不是一个小成本…
所以才有那么多需要赞助的人

你的理念不错 但是方向有点偏 或者说需要更好的时机
这个社会没人会把自己的钱扔给一点保障没有的对方去做…
加油吧 找个合适的项目 合适的时机 合适的人再做合适的事. 祝你们成功

1.运营不是一个人,也不是一个部门,简单来讲,运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU,就像一个人的大脑,而运营要做的就是调节好客服,推广,美工,库房,售前售后等部门的协调性的所在。
2.一个电商运营体系包括什么,可以归结为五个大点:
1丶两个端点:产品和 顾客
2丶三个关键:流量(引流)丶转化(优化)丶用户粘性(营销)。
3.那么,你就可以这么理解运营,就是用来解决从上游产品,到下游客户之间问题一条流程线;或者说,是用来解决前期流量丶中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。
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淘宝交易快照保存多久。有些时候,我们在淘宝上买了东西,怕后期出现问题,就需要拿交易快照作为证据,但是又不知道淘宝交易快照保存多久,怕被系统删除,还想着要采用其他保存方法,究竟淘宝交易快照保存多久呢?

淘宝交易快照保存多久?首先说说结论:

交易快照是没有有效期的。意思是,只要淘宝不倒闭,只要你账号不丢失,你在淘宝上买的每一份东西,永远都能翻出曾经的交易快照的。

那么,为什么官方要设置成为永久保存呢?

大家都在知道,淘宝每天的交易信息量非常大,所有的交易快照都保存下来的话,对服务器存储空间的要求,无疑就是非常非常之高,那么淘宝官方花费如此大的经历,保存交易精力,究竟是图什么呢?

事实上,这在很大程度上,是在为买卖双方负责,毕竟交易快照,可能是你网购商品的唯一凭证,而现在的法院,也可以采取交易快照作为证据了,其重要性在这个信息化的时代,越来越凸显出来,对维护买家卖家的权益,都是非常重要的。

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