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仙游开网店培训中心,如何做好淘宝网店客服培训

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做好网店客服是一种重要的网店推广方法。所以让网店客服多为店铺留住顾客,提高网店转化率是一件非常重要的事情。其实更多时候,网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。下面我们来一起看看工作。 客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2 件或多件产品对比,难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定? 分析:作为一名销售员,其实我们不是在卖产品,而更多的时候是在帮顾客做选择,当顾客对2 个或2 个以上的产品都很感兴趣,但是又不想全买,势必会让我们来帮他做选择,首先,我们要了解顾客真正的需求,其次,通过自己的专业知识,站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123 来告诉顾客为什么你选这款合适,这时候顾客一定会觉得我们很牛,一定会按照我们的选择区购买,而且能很快确定购买。 总结:在销售过程中,一名优秀的销售员,最主要是是抓住主动权,让客户的思路跟随我们的思路去走,这样就成功了一大半。善于给客户出选择题,告诉客户最佳答案,让客户去选择就可以了。 客服技巧——如何应对顾客讨价还价 分析:这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点,不还价吧客户可能就流失了,还价吧,又亏了。本身网络销售的价格,大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结,客户讨价还价,一般有2 种情况,(1)找心理平衡。对于找心理平衡的,一般是怕我们给别人优惠,而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。(2)爱占小便宜。而占小便宜的,并非自己购买不起,而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题我们解决方式(1)有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解。(您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的。)(2)针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。 总结:善于引导客户,取得客户的认同,同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了。 客服技巧——帮客户辨别产品的真伪 分析:这个问题一直是网购客户问的最多,毕竟网络购物是看不到的,这方面的担心也是可以理解的,那我们如何去让顾客购买呢?方式有:1)硬件证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,我们可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了。2)如果我们的产品确实是正品,但是因为很多原因没有相关硬件证明,那么我们可以采用一些软性的说明,比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看,告诉客户我们有这么多的客户群体,如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺:您好,我们是保证正品的,接受专柜验货,假1 罚10,有质量问题包退换 总结:找最有说服力的证据证明自己的产品,客户一定会相信的,当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品,也就别拿到市场上来坑人了。 客服技巧——产品效果好不好 分析:这个问题也是顾客最为关心的一个问题,这个化妆品真的有淘宝网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑,客服回答也比较纠结,再好的产品不可能都适合每个人,再好的产品也不会说我用了马上就有效果,或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实:首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒,但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意,比如化妆品你是否长期使用了,是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了,如果这些基本的客户自己都没做好,那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。 例:美丽的容颜,好的肌肤都是靠长期保养的哦!但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的,MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦! 总结:这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效,但是最终如果没有达到,等待你的就是失去这个顾客,失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效,反而更能取得客户的信赖。 客服技巧——如何产生连带销售 做客服久了我们经常看到这样的情况,有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最 低的,而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题,而是在销售的过程中你是否是个有心人? 一般情况下很多客服接待一个顾客,顾客咨询完后购买了,这次交易就结束了,但是还有一些有心的客服,她们在了解清楚顾客的需求后,会根据顾客确定购买的东西,去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户,然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。 拿护肤产品来说吧,当顾客购买一套护肤品以后,我会看下客户下的订单里是否齐全,搭配方式,当这些都了解了以后,会去问客户问题,比如现在家里在使用什么护肤类的产品,比如她这次买的化妆品里面都是护肤的,没有卸妆的,平常也没有卸妆意识,那么我会推荐她使用一些卸妆的,告诉她卸妆的好处,而且是必须的。最近什么卸妆的产品火等,当顾客觉得我懂的比他多的时候,他就很愿意听你的话的。

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建议去所在的区的政府机构咨询有没有举办类似的培训,各地都应该有。如果没有的话在网上找视频应该可以
很中肯地说,交学费学习是可以开拓思路的,也有很多干货,所谓老师们是一群实操经验丰富的网店经营者,他们对淘宝的规则也很熟悉,反复看他们录制的视频个人认为是有帮助的,但也别太迷信他们的宣传,或是感觉学习了就一定会有结果。淘宝竞争是很激烈的,除了自己不断学习,还有精力和资金的投入,和线下经营没有区别,只是方法不一样。也别指望这些老师能真的1对1地帮助你手把手的开店,说白了他们也有任务(招生),也有工作(有些有自己的淘宝店),不可能把精力全放在你身上。运气好的,问下问题他们会解释一番,运气不好,半天没有响应,反正你交了钱,他们几乎不会主动帮你。价值是有的,但值不值就仁者见仁了。记住,自己不断学习的态度是最重要的,其他的都是狗屎。

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您好,培训机构的确比较多,但是你可以选择类似淘宝大学公开课,在公开课上也可以悟道不少知识,如果感兴趣也可以选择一家跟老师系统学习,这样可以学到比较系统的内容,老师会给你一个比较系统的学习计划规划等,包括能达到什么目标。
自己尝试一下也许能获得不少知识。
祝你成功!

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这是有的
新华有一个专业 是专业开网店的,E-BOSS专业 也叫网店老板
入学即开店,真实的创业项目贯穿教学全过程,现学现用;聘请众多百万身价的网商及企业项目经理担任顾问,传授创业宝典‘讲师来自一线的实战派的网商和掌柜,小班教学,商务化环境,职业素养和网商精神塑造渗入每一天

您好,中公教育为您服务。

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各位亲们都知道支付宝网商贷是什么吧!如果大家有需要的话们,可以去申请这个哦,但是大家知道吗?现在有了个聚划算贷款哦,有网友在问小编聚划算贷款怎么申请,接下来为大家介绍具体的流程哦!

据悉,聚划算专项贷款是阿里金融专为参加聚划算活动的淘宝(天猫)卖家推出的一款无抵押信用贷款。大家有需要的话,都是可以去申请的哦,

当然,聚划算的入驻,只能说在一定程度上,更加加剧了这个市场的竞争激烈程度,但由于其利率还是比较低的,对于有需要的人而言,无疑是一个不错的选择,所以他们也很想知道怎么申请!

申请流程如下:

1、有资金需求的淘宝卖家可在卖家店铺管理页面,进入“淘宝贷款——聚划算”跳转至首页,按照页面提示完成申请。

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