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南京网店培训,如何做好淘宝网店客服培训

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做好网店客服是一种重要的网店推广方法。所以让网店客服多为店铺留住顾客,提高网店转化率是一件非常重要的事情。其实更多时候,网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。下面我们来一起看看工作。 客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2 件或多件产品对比,难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定? 分析:作为一名销售员,其实我们不是在卖产品,而更多的时候是在帮顾客做选择,当顾客对2 个或2 个以上的产品都很感兴趣,但是又不想全买,势必会让我们来帮他做选择,首先,我们要了解顾客真正的需求,其次,通过自己的专业知识,站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123 来告诉顾客为什么你选这款合适,这时候顾客一定会觉得我们很牛,一定会按照我们的选择区购买,而且能很快确定购买。 总结:在销售过程中,一名优秀的销售员,最主要是是抓住主动权,让客户的思路跟随我们的思路去走,这样就成功了一大半。善于给客户出选择题,告诉客户最佳答案,让客户去选择就可以了。 客服技巧——如何应对顾客讨价还价 分析:这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点,不还价吧客户可能就流失了,还价吧,又亏了。本身网络销售的价格,大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结,客户讨价还价,一般有2 种情况,(1)找心理平衡。对于找心理平衡的,一般是怕我们给别人优惠,而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。(2)爱占小便宜。而占小便宜的,并非自己购买不起,而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题我们解决方式(1)有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解。(您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的。)(2)针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。 总结:善于引导客户,取得客户的认同,同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了。 客服技巧——帮客户辨别产品的真伪 分析:这个问题一直是网购客户问的最多,毕竟网络购物是看不到的,这方面的担心也是可以理解的,那我们如何去让顾客购买呢?方式有:1)硬件证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,我们可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了。2)如果我们的产品确实是正品,但是因为很多原因没有相关硬件证明,那么我们可以采用一些软性的说明,比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看,告诉客户我们有这么多的客户群体,如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺:您好,我们是保证正品的,接受专柜验货,假1 罚10,有质量问题包退换 总结:找最有说服力的证据证明自己的产品,客户一定会相信的,当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品,也就别拿到市场上来坑人了。 客服技巧——产品效果好不好 分析:这个问题也是顾客最为关心的一个问题,这个化妆品真的有淘宝网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑,客服回答也比较纠结,再好的产品不可能都适合每个人,再好的产品也不会说我用了马上就有效果,或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实:首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒,但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意,比如化妆品你是否长期使用了,是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了,如果这些基本的客户自己都没做好,那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。 例:美丽的容颜,好的肌肤都是靠长期保养的哦!但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的,MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦! 总结:这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效,但是最终如果没有达到,等待你的就是失去这个顾客,失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效,反而更能取得客户的信赖。 客服技巧——如何产生连带销售 做客服久了我们经常看到这样的情况,有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最 低的,而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题,而是在销售的过程中你是否是个有心人? 一般情况下很多客服接待一个顾客,顾客咨询完后购买了,这次交易就结束了,但是还有一些有心的客服,她们在了解清楚顾客的需求后,会根据顾客确定购买的东西,去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户,然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。 拿护肤产品来说吧,当顾客购买一套护肤品以后,我会看下客户下的订单里是否齐全,搭配方式,当这些都了解了以后,会去问客户问题,比如现在家里在使用什么护肤类的产品,比如她这次买的化妆品里面都是护肤的,没有卸妆的,平常也没有卸妆意识,那么我会推荐她使用一些卸妆的,告诉她卸妆的好处,而且是必须的。最近什么卸妆的产品火等,当顾客觉得我懂的比他多的时候,他就很愿意听你的话的。

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俗话说的好,天下没有免费的午餐。现在这个社会做什么都是要投入的。
网上确内实有很多这么方面的容培训,有真有假,需要你自己做好甄别,一般便宜而且说的诱人的最可能是坑人的。现在做这个运营也是离不开的,想要做好就必须得好好的多了解学习运营知识,不然想要有起色是很难的,我也会是从新手走过来的,有什么不懂的地方可以私我追问,望采纳。

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我觉得物流的好点,现在信息这么发达,我也开了网店,开店流程装修什么的都能找度娘,找客户也不稳定。
这里我建议你可以去网上买点相关的视频教程,进行学习。因为视频学习来更加系统和生动。尽量不要去视频网站去找视频教程,因为很难找到一整套视频。如果只是这学学,那学学的,可能会更加迷糊了,因为现在你也只是做入门学习,我建议你也不用去参加培训班,因为成本太大,而且时间固定,影响你的正常工作和生活安排,如何你不想购买视频教程进行学习,也可以去加一些交流学习的群或者房间和你志同道合的人一起进步,而且在里面应该也有一些共享的学习资料。从事技术开发,需要耐心和毅力,只要你好好努力一定可以学有所成。希望我的回答可以帮助到你

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淘宝大学里面有的,知识都很全。
除了淘宝大学还有虔越电商商学院。
里面比起淘宝大学比较全。
涉及的方面也有一些另类的一些知识点。
仁者见仁智者见智吧这个。
现在市面的文案培训都是夸大宣传到处割韭菜,不建议去高价参加, 可以搜:【夜风培训资源库】几块钱可以获得一堆的教材可以自己学习,基本都会的了 别花冤枉钱了,希望对你有帮助!
文案分很多种,有新闻文案,软文文案,活动文案,攻心成交文案,前面2种文案学会找一份月薪几千的文案编辑工作没问题,但是如果学会攻心成交文案,自己创业则如虎添翼,更重要的是任何时候急需现金,只要有精准的客户名单,把文案发出去在24小时之内就能收到金,高价的培训太多很不厚道,

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淘宝详情页宝贝卖点怎么写?淘宝详情页卖点写得好能够决定下单转换,那么淘宝详情页宝贝卖点怎么写?装修宅小编给大家讲讲写淘宝详情页宝贝卖点的技巧。

一、宝贝卖点差异化

宝贝卖点差异化很好理解,就是要做到不一样。否则一样的宝贝,一样的卖点,你的贵人家为什么要买你的?你得告诉买家你的不同,一分价钱一分货。

其实你就可以从产品的使用价值上进行区隔,也就是说在你的详情页卖点等方面重点突出的东西跟“款式”区隔,比如说:你可以宣扬你的面料舒服,你可以宣扬你的质量好(耐磨)等等。

二、针对买家人群写卖点

写宝贝卖点的时候要针对买家人群去写,才能打动你的顾客。

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