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电商运营岗位职责,做销售需要什么基本能力?

电商运营岗位职责

一、销售的定义:
1、销售就是销售员运用专业的销售技巧将理念、产品、服务等卖出并保持不间断提供服务的过程;
2、销售就是先推销自己,再推销观念,最后达到销售产品的目的;
3、销售并非是一种技能,而是一种心理的沟通;
4、销售是我在帮助你解决问题,要寻找客户需求;
5、销售人员应该是专业的咨询人员;
6、销售其实很简单,用自己的方法去实现旧的结果,所以学会了一套销售模式不要试图去改变它;
7、销售应该以客户得到产品后的享受(即结果)为导向介绍,而不能以成份为导向。
二、销售员(营业员)应该具备的素质:
1、熟悉产品知识,包括生产过程、品种、特点、安装、保养等。
2、了解行业内各种信息,注意收集竞争对手的信息。
3、销售五力:观察力(应该有哲学家的头脑);适应力(心理学家的判断);表演力(演员的激情);说服力(雄变的口才);管理力(管理者的才能)。
4、基本的礼仪常识(如:欢迎、倒水、谈吐、举止、道别等应注意礼貌与客气)。
5、 良好的心态及勤奋的工作态度。决不放弃每一份努力,处事不惊,拥有积极而又大方的心境。
6、良好的服务意识。
7、强烈的推销意识。
三、顾客购买过程及相应的心理分析
1、视留意阶段:
顾客首先有想法及需要后才会对相关的品牌和产品的关注;故从品牌产品的形象展示,产品的陈列、POP的摆放、营业员的站位等方面均要充分引起顾客的注意。
2、感兴趣阶段:
对商店、品牌、产品感兴趣;对营业员的服务态度、诚意而产生兴趣。
3、产生联想阶段(或者说喜欢阶段):
先介绍品牌或产品给他带来的益处加以扩大化宣扬,用各种方法及手段适度的帮助客户提高他的联想力,为激发其欲望而做好准备。
4、激发欲望阶段:
通过宣扬后达到让客户产生丰富联想,进而促使客户产生一种跃跃欲试的欲望,这时顾客会询问各种问题,仔细端详,抚摸产品等各种方式表明其对品牌或产品产生了较强的欲望,此时应揣摩顾客的真实心理。抓住要点的介绍品牌及产品的相关特性和利益来消除顾客的疑虑。
5、比较权衡阶段:
顾客要将产品的性价比作一番权衡比较及进行激烈的思想斗争之后,才会做出一个初步的决定,此时销售员(营业员)应提供两套以上可供选择的方案或建议,以促成其留下深刻的记忆。
6、信任阶段:
相信销售员(营业员)态度诚恳、主动热情专业素质(商务礼仪、风度、专业知识、熟悉客户心理等的综合体现);相信商店:商店的形象,氛围,商店在顾客心理的口碑及信誉;相信品牌或产品,大多数人都崇尚名牌,产品创新,销售员(营业员)的服务态度及技巧。
7、决定行动阶段:
经过上述过程后,其实在顾客心中已有备选答案,此时营业工作的重点宜注意客户的情绪变化,做好销售参谋,采用二选一的方法,抓住时机促成销售。
8、满足:
买了称心如意的产品而感到满足,对销售员亲切服务的认可而感觉到有满足感,为口碑效应做铺垫。
四、成功销售必要的心理素养
1、积极的工作信念:
积极的工作就会得到赏识,不要感慨怀才不遇,你要坚信金子总是会发光的,没有行动一切都是空谈。阻碍人们行动的往往是心理上的障碍和思想中的顽石。而不是事情本来有多困难,拖延和逃避才是让你停滞不前的根本原因。
2、把困难踩在脚下:
要有勇气去面对困难才会有能力去克服困难,战胜困难而达到成功。
3、为更好的发展做好必要的准备:
相信自己就会做得更好,拿破仑说过一句话,我之所以成功是因为我志在成功。有自信心才能产生动力、技巧和能力,你的工作就会做得更出色。
用自信克服恐惧心理。
为环境所困就会成功,坚持到底就是胜利。
先明确自己的工作目标,认真分析自己的性格,优势与缺点,做好自己的工作规划,坚持到底,必有作为!
4、爱岗敬业的工作态度:
珍惜工作每一天,当我们把幸福握在手中并没有感到其存在,只有当幸福离开我们时才知道她的珍贵。
对普通人来说,工作就是财富,工作就是幸福,我们应该做的就是珍惜工作每一天。
有付出才会有回报,要想得到老板的重视和更高的报酬,最好的办法就是你必须努力干出成绩,为公司创造更多的价值,没有耕耘怎么会有收获呢?要脚踏实地的做好本职工作,干一行、爱一行、千里之行,始于足下。
应付工作就是对自己不负责任。仅仅为了生计而工作就是没有出息,拿薪水不干活就是没有职业道德,马虎应付就是在浪费你自己的青春与生命!
永远保持认真负责的工作态度:雁过留声,人过留名,良好的工作态度和获得好评将给自己带来更大的收益。
5、拥有一个良好的工作团队:
团队意味着协作。众人拾柴焰火高。一个篱笆三个桩;一个好汉三个帮。
团队中的每一位都要相互信任。
已所不欲,勿施于人,若要人不知,除非已莫为。
团队必须保持良好的沟通。
团队要有不断学习的能力。
发挥团队效应的几个必备因素。
团队成员是经过挑选的,特意为工作而配备的
成员间要有明确的分工,但也要团队协作。
根据每一位成员的能力、特长及性格而区分对待每一位。
6、良好的服务理念:
理解客户为什么是上帝。
服务形象的好坏决定了吸引客户的能力。
服务质量的好坏决定了顾客成交与否和回头的频率。
哈佛商业杂志在一项成果研究中得出:再次观临,可为公司带来百分之二十五到八十五的利润,而吸引他们再次观临的因素中首先是服务质量的好坏,其次是产品本身的品质,最后才是价格。
客户导向的真正内涵。
以顾客为中心不仅体现在产品本身上,更体现在开发、销售、服务等经营活动的每一个环节。福特汽车在最红的上世纪四五十年代曾经狂言:“不管顾客需要什么,我们的汽车全部都是黑色的。”但随着竞争的白热化,不久就改为:“告诉我们您所需的颜色,我们帮您定做。”
服务要从每件小事做起。熟悉海尔发展过程的人都知道80年代海尔“砸冰箱事件”,正是靠着“把一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”的这种精神才有海尔今天的成就。
价格竞争是最低级的竞争。价格是把“双刃剑”,运用得好会带来很大的收益,但是稍有不慎就会有令自己处于竞争劣势而失去应有的利益,只有提高服务水准才能在竞争中立于不败之地。
服务就是为顾客创造价值。
7、营业工作的“5S”要求:
Smile(微笑):展现迷人的微笑,让顾客无法拒绝,还能化解顾客自己的疑虑。
Speed(速度):不要让顾客等待。
Smart(灵巧):做事干净利索,不拖拉,又能到位,体现贴心的服务。
Sincerity(诚恳):诚信经营,让顾客感到放心,还应站在顾客的立场上考虑,尽量为顾客着想。
Study(学习):善于学习,用更好的心态及技巧为顾客服务。

电商运营岗位职责

看哪个产品更来有优势
开店说源到底就是竞争,你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者,你有成本很低的优质货源,你有很多忠实粉丝,你有同行无法复制的独家资源,你有非常雄厚的实力跟同行打价格战,等等,这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺

电商运营岗位职责

想要挑选好的培训机构一般要从机构的品牌实力、师资实力、课程内容等三个方面进行比较。而学习新媒体运营所需要耗费的时间一般在一到三个月之间。
一、 品牌实力
由于IT行业的火热,越来越多的培训机构如雨后春笋般冒出来。经过了十几年的发展,形成了许许多多的IT培训品牌,教学品质也良莠不齐。其中一些比较知名的培训机构经过许多学员的亲身验证打造出了不错的口碑。当然很多培训机构的课程是可以试学的,所以你也可以亲自上门试学体验,这样更能选出适合你的培训机构。
二、 师资实力
学习能不能学好除了要靠自己努力外老师也比较重要,所以选择培训机构要选师资阵容强大的。比较好的培训机构的新媒体老师一般拥有比较丰富的新媒体运营经验和多年的授课经验,这样的老师能更了解现在企业需求什么样的人才,也就能更好的把市场所需的技能教授给学员。
三、 课程内容
机构实力再好、师资再强大也要看授课内容好不好能不能跟上企业不断变化的用人需求,如果一家培训机构的课程讲的是些过时内容,那就算学员认真学完了课程也可能找不到心仪的工作。

电商运营岗位职责

一般来讲,跨境电商的小卖家选择物流时可以直邮发货,可以选择国际小包、EUB等渠道。但是现在大卖家或者独立平台的卖家,需要优化物流成本,考虑客户体验,整合物流资源。他们也在不断的发掘更多更好更快的FBA物流方式!

邮政包裹

邮政包裹模式现在基本覆盖全球,比其他任何物流渠道都还要广泛。其实,这一切主要是得益于万国邮政联盟和卡哈拉邮政组织(KPG)。例如,现在新卖家从中国发往美国的包裹,一般15天以内就可以到达。2014年。不完全统计,中国出口跨境电商70%包裹都是邮政投递!

其中,中国邮政占据50%左右。中国卖家使用的其他邮政,包括香港邮政、新加坡邮政等。互联易,他是专注于跨境物流供应链服务,是唯一集全球邮政渠道于一身的企业。

海外仓储

海外仓储服务指为卖家在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和派送的一站式控制与管理服务。海外仓储包括:头程运输、仓储管理和本地配送

头程运输:商家通过海运、空运、陆运或者联运将商品运送至海外仓库。

仓储管理:商家通过物流信息系统,远程操作海外仓储货物,实时管理库存。

本地配送:海外仓储中心根据订单信息,通过当地邮政或快递配送给客户。

国内快递

主要指EMS、顺丰和“四通一达”六大服务商。在跨境物流方面,“四通一达”中申通和圆通布局较早,但也是近期才拓展海外的市场。

比如美国的申通2014年3月才上线的,圆通也是2014年的4月才与CJ大韩通运展开一系列的国际合作,而中通、汇通、韵达目前刚刚开始启动跨境物流业务,各项服务还是有待完善。顺丰国际化业务要成熟些,目前已经开通的有:美国、韩国、日本、新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、越南等国家的国际快递服务,其中发往亚洲的国家快件2-3天送达。在国内快递中,EMS的国际化业务是最完善的,也是资历最老,系统最完善的!依托邮政渠道,EMS可以直达全球60多个国家,费用相对四大快递巨头要低很多的,中国境内的出关能力特别强强,其中到达亚洲国家2-3天,到欧美5-7天左右。

专线物流

跨境专线物流一般是通过航空包舱方式运输到国外,再通过合作公司进行目的国的派送。专线物流的优势:能够集中大批量到特定国家或地区的货物,通过规模强大的效应可以降低成本。据此,它的价格一般比商业快递相对较低。时效上,专线物流会稍微慢于稍慢于商业快递,但比邮政包裹快很多的。最普遍的专线物流:美国专线、欧洲专线、澳洲专线、俄罗斯专线等,其中也有不少物流公司推出:中东专线、南美专线、南非专线等。

国际快递

四大商业快递,即DHL、TNT、FEDEX和UPS。这些国际快递自建全球网络,运营强大的IT系统和遍布世界各地的本地化服务机构,为销往全球的中国产品海外用户带来极好的物流体验。

例如,通过UPS发货寄送到美国的包裹,最快可在48小时内到达。比国内的快递都快,而且是去往地球的另一边的美国!然而,优质的服务会有一些价格的比较。一般中国的商户为了客户时效性,或者平台需求的情况下,会使用国际商业快递来高时效的派送商品。

跨境电商卖家可以从以下三方面来选择物流:

1.
对于跨境电商的新卖家来说,首先应该根据所售产品的特点(大小尺寸、是否易碎等)来选择合适物流模式,大件产品(比如家具)就不适合走邮政包裹渠道,更适合海外仓模式!

2.
亚马逊卖家,前期可以FBM自行直邮发货,虽然相对于FBA劣势,但是可以先熟悉整个流程,等订单稳定了再进行海外仓模式!一方面少投资,另一方面也节约时间防止盲目铺货造成损失!

3.
新卖家在淡旺季不同要使用不同的物流方式,根据你的产品分析,在淡季时使用小包降低成本,在旺季或者促销活动时期,可采用香港邮政等来保证时效,爆单等等。

在售前也可以明确买家需求,列明不同物流方式以及特点,提供多样化的物流方式选择,让其根据自己的实际需求选择合理的物流方式。

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电子商务学习内容:

1、如何有效解决店铺流量少

2、搜索流量权重解析

3、提升付费流量效果

4、提高转化率的技巧

5、店铺投入推广亏损,如何实现盈利

他们只是出于能赚钱的角度推销、售卖物品 ,有品质的还是小比例 。有些劣质产品物廉价低 ,这样才能吸引人

电商运营岗位职责

2)选择店铺管理。

3)点击商家/店铺信息。

4)在店铺编号旁边有一个二维码,把鼠标移过去就可以看到你店铺的二维码了。

5)点击下载二维码就可以了,这个就是你拼多多商铺的二维码。

3.商家要怎么加入拼多多?

商家要怎么加入拼多多?拼多多商城现在也有很多人挑选在里面购物,进行拼团,商家看着挺火爆的都有参加的主意,但是却不知道该怎么操作进行,想要知道步骤请看下面内容。

1)打开百度,直接百度搜索拼多多,并打开网址。

2)进入网站首页以后,找到商户入驻点击进去。

3)点开商户入驻后进入图界面,点击我要入驻。

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